Polityka zwrotów i refundacji
Polityka zwrotów i refundacji
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotu zakupionych produktów oraz procedury zwrotu środków dla klientów korzystających ze sklepu internetowego przyczepy-direct.com. Dokument ten ma na celu zapewnienie przejrzystości, bezpieczeństwa oraz zgodności z obowiązującymi przepisami prawa, w tym ustawą o prawach konsumenta oraz kodeksem cywilnym.
Prawo do odstąpienia od umowy
Każdy klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 30 dni od dnia otrzymania zamówionego produktu. Aby skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu drogą elektroniczną lub pocztą tradycyjną na dane kontaktowe przedsiębiorstwa. Oświadczenie powinno zawierać dane klienta, numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu produktu.
Warunki zwrotu produktu
Produkt podlegający zwrotowi powinien zostać odesłany w stanie niepogorszonym, umożliwiającym ponowne wprowadzenie go do sprzedaży, chyba że zmiana stanu wynika z konieczności sprawdzenia produktu w sposób zwyczajowo przyjęty. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń powstałych po dostarczeniu. Zwrot produktu powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy.
Procedura zwrotu środków
Po otrzymaniu zwróconego produktu oraz pozytywnej weryfikacji jego stanu, przedsiębiorstwo dokonuje zwrotu środków w terminie 14 dni. Zwrot płatności następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, który został użyty przez klienta podczas składania zamówienia, chyba że klient wyraźnie zgodził się na inną formę zwrotu. Firma nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z błędnych danych podanych przez klienta lub problemów technicznych po stronie operatorów płatności.
Wyjątki od prawa zwrotu
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności gdy produkt został wykonany na indywidualne zamówienie klienta lub dostosowany do jego specyficznych wymagań. Produkty uszkodzone z winy klienta lub noszące ślady niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania mogą zostać odrzucone w procesie zwrotu.
Koszty zwrotu
Koszt odesłania produktu ponosi klient, chyba że przedsiębiorstwo wyraźnie poinformowało o możliwości skorzystania z darmowego zwrotu lub ustaliło inaczej z klientem. Firma nie przyjmuje przesyłek wysłanych za pobraniem.
Kontakt w sprawie zwrotów
Wszelkie pytania dotyczące procedury zwrotów, statusu refundacji lub zasad obowiązujących w niniejszej polityce można kierować na dane kontaktowe przedsiębiorstwa. Firma udziela odpowiedzi w możliwie najkrótszym terminie, zgodnie ze standardami obsługi klienta.